サポートエンジニアの業務

サポートエンジニアの業務をズバリ指摘している記事がありましたのでご紹介します。 お客さまの困ったをメニューにする - 斎藤昌義（さいとう まさのり） - ZDNet Japan ここで以下のような内容が書かれています。 お客さまの「困っ...

かつて日本の家電や自動車は世界中を席巻しました。その理由はなんだったのでしょう。 様々な要因があるなかで近年忘れられていることに「アフターケアのよさ」があります。日本メーカーの製品は何か不具合が発生した場合、修理交換の迅速さと二度と同じ事態...

日本人は「作る」ことは大好きですが、「作った後」のことを考えないことが多いような気がします。例えば作る期間が1ヶ月だとすると作り終わった後は1年以上の期間が通常は存在しています。システムにしても製品にしても作り終わったあとをどうするか、とい...

自社内完結型のサポートエンジニアという立場もあります。それは社内SEじゃないのか、という声も上がりそうですが、社内SEとはまたちょっと立ち位置が異なります。 社内SEというのは社内に立てている社内サーバやネットワーク、各個人使用のPCメン...

例えば、自社で運営するSNSにクライアントからファンコミュニティを出展してもらうようなケース。あるいはオンラインゲーム内で配布するノベルティにクライアント企業の商品を使用するケース。こうしたケースも既存クライアントへ継続してご協力いただく場...

このBLOGでは一般に理解されがたいサポートエンジニアの業務について書いておりますが、そもそもサポートエンジニアとは何のためにいる職種なのでしょう。プログラマであればプログラミングをする人ですぐ理解できますし、システムエンジニアは顧客の要請...