「サポート事例」一覧

かつて日本では「アウトソーシング」が大流行しました。あらゆるものを外部へ委託することで経費が削減するという発想で、サポートはもちろんのこと、...

サポートからはちょっと話題がそれますが、東北地方太平洋沖地震を受けてプロ野球セントラルリーグがごたごたしていました。 リン...

ソラノートというUSTREAMを使用した番組提供をしている会社があります。その中継をしているそらのさんはネット界隈で大変に著名で、過去にはソ...

企業にはポリシーがあります。 顧客からどんな突き上げを食らったとしてもそれが自社のポリシーに反する場合には頑として突き放すことが重要な側面が...

しばらく間が空いてしまいましたが、また更新をしていきたいと思います。 先日、とあるサービスが個人情報の漏洩をやってしまいました。 メール...

私が把握して、いよいよ対応を始めようとした矢先、プロジェクトマネージャがいきなり退職しました。さらにシステムエンジニアが病欠しがちになり、出...

その当時、私は別系統のサポート業務に入っておりました。 (この業務も重大クレームだったのですが、これについてはまた別の機会で書きたいと思いま...

サポートエンジニアという役職は臨機応変に立ち振る舞うことが求められ、さらに状況によって対応を変えていかなければならないので、マニュアルのよう...