サポートというお仕事

私がここまで経験してきたサポートという仕事、一般にはあまり良く判らないとされる仕事です。これをごらんの皆様もイメージはコールセンターや修理などに来てくれる人というイメージくらいしかない方も多いと思います。
サポート業務とは、端的に書くと

発生した事象に対して、社内外の協力を取り付けながら筋道を立てて解決に持っていく

ということになります。さらにそうした事象の解決を通じて顧客満足度を高め、次の仕事につなげていくのが最大の使命です。このサポート業務を専門にしているのがサポートエンジニアということになります。

従来はつらつらと雑感を書いていたBLOGですが、それらとあわせて多くの方がご存じないサポートエンジニアの業務についても書いてまいりますのでよろしくおねがいします。

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