サポートエンジニア

サポートというと多くの人は顧客からのクレーム対応を思い出し、それしか思いつかないと思います。これは各種転職サイトの職歴登録用の職種一覧からもわかります。しかし、実はサポートエンジニアは、お客様のところで現場営業をするのに最も適切な職種なので...

一時期、サポート業務全般を外部委託するアウトソーシングが流行しました。私もアウトソーサーであるコールセンターにいたことがあります。雑誌が「サポートランキング」を特集し始めたのもこの時期のことで、こちら側の対応品質やクレーム時の対応マニュアル...

仕事についてはいろいろな考えの方がいらっしゃると思います。 私自身はそこそこの報酬で仕事が面白ければそれでかまわない人ですが、その中でも一番重視するのは自分のやり方進め方で仕事が出来るかどうか、です。 私自身は基本的に残業するのは良くない、...

モバツイで知られるマインドスコープ社が求人をしています。そこの募集ページを拝見したところ、「秘書・総務・経理・お客様サポート」という内容での募集となっていました。 人数の少ない立ち上がったばかりの会社なので仕方がない部分はあるとはいえ、この...

サポートの現場では怒っているお客様に接することは極めて多くなります。それであるがゆえに胃が痛い思いをして、辞めていく人が多い業種でもあるわけです。誰しも怒られたくないですし、何より自分が悪くないことで怒られるのは嫌なことです。 私はサポート...

サポートというのは稼がない部門として扱われることが多いのが現状です。話をいろいろ聞いておりますと経営が厳しくなると真っ先に切られるのはサポートです。そして、多くの企業で「サポートは金食い虫」として、営業やプログラマ、システムエンジニアなどの...

日本人は主張するのが苦手だといわれます。 サポートなんぞをやっていますと「本当か？」と思うことも多々ありますが、お客様という立場になるといいたいことがいえるようになるのかもしれません。 お客様からお金を頂戴してサポートをしている以上、お客様...

サポートに必要なのは忍耐だ、ということをいう人が現役のサポートエンジニアにも多くいます。確かに忍耐は必要かもしれません。サポートは多くがマイナスから入るので自分がやったわけではないことでお客さまから怒鳴られたり怒られたりします。 正直なとこ...

私がここまで経験してきたサポートという仕事、一般にはあまり良く判らないとされる仕事です。これをごらんの皆様もイメージはコールセンターや修理などに来てくれる人というイメージくらいしかない方も多いと思います。 サポート業務とは、端的に書くと 発...